SaaS Fuel

CHRISTMAS EPISODE 2025 with Jeff Mains | 348

Leave a Comment / Podcast / By

In this special holiday edition of SaaS Fuel, Jeff Mains delivers a powerhouse “Best of 2025” episode. After a year of learning from 104 founder, operator, and investor conversations, Jeff Mains distills the top 10 lessons that moved SaaS companies from the $5M plateau to scaling past $50M. He reveals actionable frameworks, from cash flow management to 10x thinking, and gifts listeners a bundle of premium resources for each lesson—available for free until January 15. If you want a crash course on SaaS growth with practical, battle-tested playbooks, grab these notes and get ready to take action. Key Takeaways 00:00 “Top 10 SaaS Growth Lessons” 06:10 “Onboarding Framework: Activation to Advocacy” 07:34 “Boosting SaaS Net Revenue Retention” 10:42 “Transparent Resource Allocation Matters” 16:07 “Winning Demos: Connection Over Features” 16:54 “AI-Driven Sales Transformation” 21:45 “People Strategy for Scaling Success” 24:52 “Product-Led Growth Revolution” 26:35 “PLG Strategies for Growth” 32:53 “Master Storytelling for Greater Success” 35:40 “10x Growth Strategy Insights” 36:49 “10x Growth Frameworks & Tools” 40:20 “Taskology: Productivity Made Simple” Tweetable Quotes “Cash is a fact; profit is an opinion.” — Jeff Mains, echoing Dan DeGolier “Great onboarding isn’t just about retention—it’s your highest-leverage revenue optimization.” — Jeff Mains “Your engineers aren’t slow—they just lack a coherent prioritization framework.” — Jeff Mains, paraphrasing Thanos Diaconcas “Demos don’t win on features. They win on human connection and business acumen.” — Jeff Mains “AI’s highest value? Making your best people even better.” — Jeff Mains “People don’t buy products—they buy transformations.” — Jeff Mains, drawing from David Ebner SaaS Leadership Lessons Be Brutally Honest About Your Metrics Track cash (not just sales or profit) to survive and scale responsibly. Obsession Over Onboarding Make activation your primary revenue engine—not just an afterthought. Radical Transparency with Prioritization Use visible, accountable buckets to guide resource allocation and eliminate blame games. Invest in People Before the Pain …

CHRISTMAS EPISODE 2025 with Jeff Mains | 348 Read More »

Crafting Customer Stories: The Art of Creating Engaging Experiences | Jason Friedman | 347

Leave a Comment / Podcast / By

In this episode of SaaS Fuel, host Jeff Mains welcomes back Jason Friedman—entrepreneur, author, and customer experience expert. Jason shares his journey from theater and rock-and-roll roadie to building billion-dollar brands, and reveals how the principles of stagecraft and storytelling can transform SaaS businesses. The conversation dives deep into the “Kinetic Customer Formula,” the importance of designing intentional customer journeys, and why focusing on relationships and retention is the key to sustainable SaaS growth. Jason also discusses his upcoming book, “Addicted to Strangers,” and offers actionable advice for founders looking to create raving fans and reduce churn. Key Takeaways [0:45] – The power of stagecraft: How Jason’s theater background shaped his approach to customer experience. [5:20] – Choreographing the audience’s journey is as important in business as it is in theater. [13:20] – The “Kinetic Customer Formula”: Attitudes + Behaviors, multiplied by Momentum Boosters, minus Friction = Radical Results. [22:00] – Retention over acquisition: Why focusing on existing customers yields a “quadratic return.” [27:30] – The danger of being “addicted to strangers” and neglecting your current audience. [32:00] – The importance of mapping not just the customer journey, but also employee and partner journeys. [36:00] – Storytelling is embedded in every step of the customer experience, not just a surface-level tactic. [41:00] – Churn is a silent killer: For every customer who complains, 21 remain silent. [48:00] – Community and relationships are the future of SaaS in an AI-driven world. Tweetable Quotes “People don’t move in steps—they move in stories. If you want to move people, help them create the stories that move them in the direction you want.” — Jason Friedman “Everything you do is for the audience. In business, everything is for the customer—but we often focus more on business needs than customer needs.” — Jason Friedman “There’s a quadratic return on making the people who already bought from us happy. They become the best marketing.” — Jason Friedman “If you increase the return on audience success, the return on ad spend goes up. It can’t not.” — Jason Friedman “A raving fan can become a raving lunatic in an instant. There’s a thin line between love and hate.” — Jason Friedman SaaS Leadership Lessons Design with Intention: Map out the customer journey as meticulously as a director plans a show. Start with the end in mind and reverse-engineer the experience. Empathy is Key: Get into character—understand your customer’s mindset, motivations, and obstacles. Retention to Acquisition: Focus on delighting and retaining current customers rather than constantly chasing new ones. Measure What Matters: Don’t just look at churn percentages—track the actual number of customers lost and understand why. Guest Resources jason@cxformula.com www.radicalinc.com www.cxformula.com https://media.jasonfriedman.me Jason Friedman’s Upcoming Book: Addicted to Strangers – Get a free ebook copy when it launches LinkedIn: Jason Friedman …

Crafting Customer Stories: The Art of Creating Engaging Experiences | Jason Friedman | 347 Read More »

Identifying Your Brand’s Villain: Uniting Customers Through Shared Struggles | Jimi Gibson | 346

Leave a Comment / Podcast / By

In this insightful episode of SaaS Fuel, host Jeff Mains welcomes Jimi Gibson, VP of Brand Communication at Thrive Internet Marketing Agency—and a former professional magician! Together, they unpack the art (and science) of connecting with B2B SaaS customers through authentic storytelling, brand strategy, and personal visibility. Jimi Gibson shares his powerful Five Finger Framework for brand building, why founders should put a face to their company, and actionable strategies to create lasting emotional ties and customer loyalty—even in an AI-driven, content-saturated world. If you’re a SaaS founder tired of beige, forgettable marketing and want your brand to stand out for something meaningful, this conversation is a treasure trove of tactical wisdom and inspiration. Key Takeaways 00:00 “Feature Ops & AI Strategies” 05:07 Magic, Marketing, and Connection 08:05 “The Stump Test Mystery” 12:13 SaaS Exits, Branding, and AI 16:49 “Magic, Frameworks, and Authenticity” 19:26 “Commitment Drives Long-Term Success” 22:07 “Name Your Villain Strategically” 24:52 Thumbs Up: Measuring Impact 28:16 Customer-Centric Solutions Matter Most 31:34 Building Long-Term Customer Relationships 36:44 Identifying Competitor Weaknesses Strategically 39:20 “Defining Your Target Market” 41:00 Maximizing AB Testing Value 46:01 AI Lacks Human Connection 47:50 “Building Authority Through Personal Branding” 51:47 Essential Brand Stories Framework Tweetable Quotes “Marketing, like magic, is about capturing attention and delivering the wow—the call to action.” — Jimi Gibson “Founders, your audience is not ‘everybody.’ It’s one person. Speak directly to them.” — Jimi Gibson “A faceless brand is forgettable. People buy from people, not just companies.” — Jeff Mains “Declare your villain. If you don’t stand for something—or against something—your brand stands for nothing.” — Jimi Gibson “The clearer you can be, the more likely your message will resonate with someone who needs your solution.” — Jimi Gibson  “You can’t out-robot the robots. Your experience, empathy, and story are your ultimate differentiators.” — Jimi Gibson SaaS Leadership Lessons Connect Authentically, Not Generically: Strong SaaS leaders craft messaging as if speaking to one person—even in a large market. Show Your Face: …

Identifying Your Brand’s Villain: Uniting Customers Through Shared Struggles | Jimi Gibson | 346 Read More »

From Corporate Life to SaaS Success: The Evolution of a Startup Journey | Egil Østhus | 345

Leave a Comment / Podcast / By

In this value-packed episode of SaaS Fuel, Jeff Mains welcomes Egil Østhus, co-founder and CEO of Unleash—the world’s leading open source feature management platform. Egil dives deep into the journey from thriving in corporate boardrooms to taking the entrepreneurial leap, co-founding Unleash with his brother, and scaling a business using open source and commercial strategies. The conversation explores critical challenges of serving both community and enterprise needs, the next-generation concept of Feature Ops, the nuanced impact of AI in software development, and the essential synergy between engineering and business for SaaS growth. Whether you’re steering product strategy or deep in the code, this episode delivers actionable insights and leadership wisdom for founders navigating modern tech landscapes. Key Takeaways 00:00 “Building Smarter: Growth Strategies” 03:22 “Entrepreneurship Realities & Tech Futures” 07:38 Enterprise Software Delivery Challenges 13:21 “Challenges of Co-Founding Family” 16:10 “Balancing Open Source and Enterprise” 17:45 Open Source vs. Paywall Decisions 23:28 “Building Enterprise Growth Processes” 24:24 “Start Early on Commercial Strategy” 30:08 “Unified Metrics for Long-Term Impact” 32:09 “DevOps: Feature Lifecycle & Governance” 36:26 AI’s Impact on Developer Roles 39:55 “Business Context for Developers” 42:37 Culture Consistency Drives Success 46:49 “Magician Marketer & Scaling Stories” Tweetable Quotes “We in the Nordics are sort of naive—we don’t understand how difficult it really is. ‘How hard can it be to build this company?’” — Egil Østhus “Always put community trust first. If you break it, that decision is irreversible.”  — Egil Østhus “If you have the best product that nobody knows about, it’s really hard to sell it.”  — Egil Østhus “Feature Ops bridges the gap between engineering and business—bringing real-time control and risk mitigation to software delivery.”  — Egil Østhus “Every developer should challenge themselves to understand how their work impacts the business and end users.” — Egil Østhus “Culture is consistency. It’s the boring stuff you do every day that builds a scalable company.”  — Egil Østhus SaaS Leadership Lessons Customer Value First: “It’s all about creating customer value. Bringing product out there and building a proper business model.” (Egil Østhus) Get Outside Your Comfort Zone: True growth happens when you jump into deep water and test if you really can build what you preach. Respect and Resolve Tension (Especially in Family): …

From Corporate Life to SaaS Success: The Evolution of a Startup Journey | Egil Østhus | 345 Read More »

Where do you want to go next?

We will help you determine if Champion Leadership™ is the right fit for you and answer any of your question.

Let's Chat ...
Sailing yacht on the ocean with the Champion Leadership